CONDITIONS GÉNÉRALES DE WHITE PEARL CAVALIERI

A1 : Champ d’application

Les présentes Conditions Générales définissent les termes et conditions régissant :
(a) la fourniture des services hôteliers et/ou
(b) l’utilisation de notre site web.

Plus précisément :

  • La section A inclut (a) la définition de chaque terme en majuscule pour vous permettre de comprendre pleinement leur contenu, ainsi que (b) des informations et directives utiles concernant la réservation de nos Suites, le paiement de votre séjour et notre politique en cas d’annulation, de non-présentation, de départ anticipé ou de surbooking potentiel.
  • La section B inclut les dispositions spécifiques applicables dans le cadre du Contrat de Services Hôteliers.
  • La section C inclut les dispositions spécifiques applicables à tout moment lors de votre accès ou utilisation de notre site web.
  • La section D inclut des dispositions générales applicables à la fois au Contrat de Services Hôteliers et à l’utilisation de notre site web.

Veuillez noter qu’en utilisant notre site web ou en choisissant nos Suites pour votre séjour, vous êtes considéré comme lié par les présentes Conditions. L’utilisation de notre site web et/ou votre séjour dans notre établissement implique la collecte et le traitement de vos données personnelles, conformément à l’article D.1 des présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser notre site ou de séjourner dans notre établissement.

Les Conditions peuvent être modifiées. Il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement, car les Conditions en vigueur au moment de la conclusion du Contrat de Services Hôteliers et/ou de votre visite sur notre site s’appliquent.

A2 : Définitions

  • « White Pearl Cavalieri » ou « Nous » : Votre interlocuteur dans le Contrat de Services Hôteliers ; Société Anonyme « MARKOZANES S.A. », dénomination distinctive « WP HMEROVIGLI », siège à Galatsi Attikis, rue Spartiaton n°43, NIF 801069353, Service des impôts Galatsiou Attikis.
  • « Tarif par nuit » : le montant en euros à payer par nuit pour séjourner dans notre établissement. Ce tarif peut varier selon : (a) la période de votre séjour, (b) le type de Suite, (c) le forfait de réservation choisi, et (d) le moment où vous accédez à notre site web. Le tarif inclut le séjour, les Services Annexes et toutes les taxes applicables (TVA incluse), à l’exception de la taxe de séjour en vigueur.
  • « Confirmation de réservation » : l’email envoyé pour notifier que votre demande de réservation a été acceptée, incluant les informations principales (dates, nombre de personnes, montant total, etc.). Il marque le début de notre relation contractuelle.
  • « Services Annexes » : services fournis durant votre séjour, soit par nous, soit par des prestataires tiers. Leur valeur est précisée dans notre liste de prix sur le site et dans le document fourni dans votre Suite.
  • « Calendrier des tarifs » : calendrier complet des tarifs accessible dans la section réservation du site, indiquant la disponibilité des Suites et le tarif le plus bas pour chaque jour.
  • « Date de début du Contrat » : date d’envoi de la Confirmation de Réservation.
  • « Site web » : le site http://whitepearlcavalieri.com/, fournissant des informations sur notre établissement et permettant de réserver des Suites.
  • « Hébergement » : notre unité hôtelière à Hmerovigli, Santorin, comprenant six (6) Suites.
  • « Logiciel » : tous les éléments de données ou codes nécessaires au fonctionnement correct du site.
  • « Partie » ou « Parties » : vous et nous, collectivement ou individuellement.
  • « Conditions » : les présentes Conditions Générales.
  • « Forfait de réservation » : ensemble des services inclus pendant votre séjour. Chaque Suite est proposée en deux forfaits : « Tarif VIP » et « Offre Spéciale ».
  • « Client » ou « Vous » : le client du Contrat de Services Hôteliers ou le visiteur du site.
  • « Suite » ou « Suites » : chacune des six (6) chambres autonomes utilisées exclusivement par vous.
  • « Contrat de Services Hôteliers » : accord conclu entre vous et nous pour la fourniture des services.
  • « Valeur Totale de la Réservation » : montant total à payer pour le séjour, les Services Annexes et tout service additionnel demandé.
  • « Taxe de séjour » : taxe applicable par nuitée, payable à l’arrivée.
  • « Services » : l’ensemble des services fournis dans le cadre du Contrat de Services Hôteliers.

A3 : Réservation via le site web

Pour réserver une ou plusieurs Suites :

  1. Accédez à notre site web.
  2. Cliquez sur « Book Online » et accédez au calendrier des tarifs.
  3. Sélectionnez vos dates, nombre de nuits, Suites, adultes et enfants, puis cliquez sur « Rechercher ».
  4. Les Suites disponibles et la Valeur Totale de la Réservation pour chaque forfait apparaissent.
  5. Choisissez votre Suite et forfait, puis cliquez sur « Réserver ».
  6. Saisissez vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires (VISA, MasterCard, AMEX, UnionPay).
  7. Vous pouvez sélectionner des Services Additionnels (transferts, packages personnalisés, etc.) et fournir des informations supplémentaires (facultatif).
  8. Acceptez les Conditions et la Politique de Confidentialité pour finaliser la réservation.
  9. Nous vérifions votre carte et envoyons la Confirmation de Réservation par email dans les 3 jours.
  10. Le paiement de la Valeur Totale de la Réservation est effectué selon le forfait choisi et les instructions de la confirmation.

A3.1 Paiement par virement bancaire
Vous pouvez régler la Valeur Totale de la Réservation par virement en contactant notre équipe pour obtenir l’IBAN et envoyer vos informations. Le paiement doit être effectué :

  • au moins 31 jours avant l’arrivée pour le forfait « VIP »
  • le jour même pour le forfait « Offre Spéciale »
    Les frais bancaires sont à votre charge. La Confirmation de Réservation ne sera envoyée qu’après paiement intégral.

A4 : Votre séjour

  • Présentez votre pièce d’identité et carte bancaire à l’arrivée.
  • La Suite est remise après 14h00.
  • Respectez la capacité et les règles de l’établissement.
  • Départ et remise de la clé avant 11h00, sous peine de frais supplémentaires.

A5 : Annulation – Non-présentation – Départ anticipé

  • Forfait VIP : annulation gratuite jusqu’à 31 jours avant l’arrivée. Après cette période, la Valeur Totale de la Réservation sera facturée.
  • Offre Spéciale : annulation impossible après confirmation, pas de modification possible.
  • Départ anticipé sans Force Majeure : facturation complète de la Valeur Totale de la Réservation et des Services Additionnels.

A6 : Surbooking

En cas de surbooking, nous fournissons gratuitement une Suite équivalente ou supérieure dans un autre hôtel de l’île, incluant transfert. Si vous refusez cette solution, notre responsabilité se limite aux dispositions de l’article A5.

B : CONTRAT DE SERVICES HÔTELIERS

  • Article 1 : Objet – Fourniture des Services contre la Valeur Totale de la Réservation selon les Sections B et D.
  • Article 2 : Tarif – La valeur comprend tous les impôts mais exclut la taxe de séjour. Frais supplémentaires pour Services Additionnels et départ tardif.
  • Article 3 : Durée – Du mail de Confirmation jusqu’au départ.
  • Article 4 : Obligations
    • Vous : présentation d’identité et carte, respect du personnel, sécurité et propreté, respect des règles de l’établissement.
    • Nous : fournir la Suite et les Services conformes, garantir l’hébergement et répondre aux demandes dans les délais.
  • Article 5 : Résiliation – Droit de résiliation pour cause majeure ou faute, avec conséquences financières selon l’article B.2.
  • Article 6 : Droit de rétractation – Exercice via formulaire sur le site ou email, dans les délais définis en A5.

    1. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

    Article 1. Vos données personnelles et vos visites sur le site

    Les informations et données personnelles que vous soumettez via le site Web sont traitées conformément à notre Politique de protection des données personnelles. L’utilisation du site suppose que vous acceptez le traitement de ces informations et que toutes les informations fournies sont exactes et véridiques.

    Article 2. Utilisation de notre site Web

    En utilisant le site Web de quelque manière que ce soit, vous vous engagez à :

    • Ne pas faire de déclarations fausses ou frauduleuses.
    • Fournir des informations vraies et exactes, que nous pourrons utiliser pour vous contacter si nécessaire.
    • Ne pas copier, modifier, stocker ou exploiter le site ou son contenu d’aucune manière non autorisée. En particulier, toute copie, rétro-ingénierie, désassemblage, traduction, décompilation, adaptation, création d’œuvres dérivées, transfert ou exploitation du site ou du logiciel est interdite, sauf disposition légale contraire. Vous ne pouvez pas publier le logiciel sur un serveur public, contourner un mécanisme de protection, désactiver le logiciel, transférer, distribuer, prêter, louer ou le rendre accessible au public. Vous ne pouvez pas retirer les mentions de copyright ou nos marques déposées ni les droits de propriété intellectuelle ou industrielle que nous détenons ou sous licence.
    • Nous informer de toute utilisation, stockage ou exploitation non autorisée du site ou du logiciel.

    Article 3. Virus, piraterie et autres infractions électroniques

    Il est interdit de :

    • Utiliser le site de manière abusive ou transmettre des virus, chevaux de Troie, vers ou tout autre logiciel malveillant.
    • Tenter d’accéder sans autorisation au site, à ses serveurs ou à tout autre serveur ou base de données associés.
    • Effectuer des attaques par déni de service ou déni de service distribué.

    Toute violation pourra constituer une infraction pénale et sera signalée aux autorités compétentes, avec notre coopération. Votre droit d’utiliser le site sera immédiatement suspendu en cas de violation.

    Vous utilisez le site à vos risques et périls. Le site est fourni “tel quel” et nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par des virus ou logiciels malveillants.

    Article 4. Informations sur notre site

    Le site est la source la plus fiable d’informations sur notre établissement. Nous vous recommandons de vous référer directement au site pour toute information. Nous ne garantissons pas l’exactitude des informations fournies par des tiers et ne pouvons être tenus responsables de dommages ou pertes basés sur ces informations.

    Article 5. Liens vers des sites tiers

    Le site peut contenir des liens vers d’autres sites tiers, fournis à titre informatif. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites et ne pouvons être tenus responsables des dommages ou pertes découlant de leur utilisation. Pour les conditions d’utilisation de ces sites, veuillez contacter leurs administrateurs.

    DISPOSITIONS GÉNÉRALES

    Article 1. Protection des données

    Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Pour plus d’informations sur vos droits et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de protection des données.

    Article 2. Propriété intellectuelle et industrielle

    Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au contenu du site (marque, logos, textes, photos, vidéos, informations sur les services, interface, présentation, structure) appartiennent à White Pearl Cavalieri ou à ses licenciants. Toute utilisation non autorisée, reproduction, diffusion, modification ou exploitation est interdite sans notre consentement écrit.

    Article 3. Responsabilité

    Nous ne sommes pas responsables des dommages ou retards résultant de votre non-respect de la loi ou des présentes Conditions. Dans les limites prévues par la loi, notre responsabilité est limitée à la Valeur Totale de la Réservation, uniquement pour les dommages directs, et exclut les dommages indirects (perte de profits). Vous êtes tenu de nous indemniser pour tout dommage direct ou indirect résultant de vos actes ou omissions, ou de ceux de vos mineurs, assistants ou visiteurs.

    Article 4. Notifications

    Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone ou via le site. Chaque notification est considérée comme reçue dès sa publication sur le site ou 24 heures après l’envoi d’un e-mail. La preuve de livraison est l’e-mail envoyé à l’adresse fournie lors de la réservation.

    Article 5. Cession de droits et obligations

    Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations issus du Contrat de Services Hôteliers sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits ou obligations en tout ou partie, avec simple notification.

    Article 6. Force majeure

    Un événement de force majeure est un événement échappant au contrôle des Parties, imprévisible et inévitable, tel qu’un tremblement de terre, incendie, inondation, guerre, épidémie, grève, catastrophe naturelle, terrorisme, dysfonctionnements techniques, changement de loi ou décision judiciaire.

    En cas de force majeure, nous ne sommes pas responsables de la non-exécution de nos obligations, mais nous ferons tout pour vous informer et trouver une solution. Si le contrat devient impossible à exécuter, les dispositions de l’article A.6.3 s’appliquent. Vous devez nous notifier immédiatement et fournir toute preuve disponible de l’événement. Si nous considérons que l’événement invoqué n’est pas valide, vous restez responsable.

    Des conditions spéciales peuvent être publiées sur le site en cas de force majeure affectant une large zone (ex : pandémie). Ces conditions spéciales prévalent sur les présentes Conditions.

    Article 7. Gestion des demandes et réclamations

    Vous pouvez adresser vos demandes ou réclamations :

    • Par courrier à l’adresse de l’établissement : White Pearl Cavalieri, Hmerovigli, Santorin, PC 84702
    • Via le formulaire sur le site : Contact
    • Par e-mail : [email protected]
    • Par téléphone : +30 22860 71334

    Nous nous engageons à répondre dans les 3 jours, sauf circonstances exceptionnelles.

    Article 8. Divers

    • Vous certifiez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité légale de conclure ce contrat.
    • Le fait que nous n’exercions pas un droit ne constitue pas une renonciation.
    • Si une disposition devient nulle, le reste reste valable.
    • Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord. Des conditions spécifiques convenues par écrit prévalent sur ces Conditions.
    • Droit applicable : loi grecque. Tentatives de règlement amiable via médiation ou organisme compétent. À défaut, juridiction exclusive : tribunaux d’Athènes.